日前，记者从德州市住房和城乡建设局获悉，为全面促进窗口服务提质增效，进一步提升群众的获得感和满意度，该局以问题为导向，扎实开展“我陪群众走流程”活动，通过亲身体验、QY球友会网站换位思考、主动服务，进行“体检、把脉、问诊”，站在企业、群众角度审视水电气暖网有线电视联合报装“一件事”办事过程中的堵点、难点问题，推进“高效办成一件事”走深走实。

　　“我陪群众走流程”采用“代入式、沉浸式”的方式转变角色、转换视角，零距离、全方位检视服务事项和业务流程。8月下旬以来，市住房和城乡建设局分管负责同志带领业务科室负责同志先后到庆云县、临邑县政务服务中心市政公用“一窗受理”专窗，陪同庆云托福置业有限公司、临邑县联强控股有限公司项目的工作人员体验水电气暖网有线电视联合报装“一件事”业务办理流程，与企业办事人员一道，全程参与业务咨询、前台受理、后台审核等环节的实际操作，依次查验项目申报入口、专区设置、登录跳转、表单填报、材料提报、办事指南、流程设置、系统派件等线上线下内容，切身体验到德州市水电气暖网有线电视联合报装“一件事”报装流程顺畅、材料精简、申报简单。

　　在陪同结束后，对发现的线下窗口设置不够优化、“一张表单”不够详细、水电气暖网广电企业提前介入参与度不足等问题，明确了联合报装服务再改进、再提升的具体措施。

　　下一步，市住房和城乡建设局将继续深化“我陪群众走流程”活动，聚焦群众实际需求，在服务事项标准化规范化、窗口人员综合素质提升等方面持续发力，让报装服务更加便捷、优质、高效，最大限度利企便民，增强人民群众获得感和满意度。