无论您是 B2B、B2C 还是B2B2C 公司，在探索数字解决方案时，改善客户体验都应该是您的首要任务。投资优质的客户服务技术（例如客户门户软件）可以提高保留率并增加利润。但是，为了看到客户门户可以提供的优势，您的门户需要对用户和支持团队来说用户友好、直观且高效。

　　在这里，我们将从不同行业的八个组织中汲取见解，这些组织使用 Baklib 数字体验平台 (DXP) 构建了成功的客户门户。

　　作为奥地利历史最悠久的保险公司，Merkur Versicherung 希望找到新的方法来将客户的需求放在首位。为了做到这一点，Merkur 需要为客户、员工、外部经纪人和合作伙伴提供工具来创建无缝的客户体验。

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　　Baklib 提供了更新的门户，帮助客户配备自助服务工具来查看合同、提交账单和注册预防计划。该保险组织还通过在公司内部实施新的内联网以及创新的客户、销售和经纪人门户，合并并标准化了所有各方的通信。 Merkur 改进的内联网有助于组织大量信息并轻松管理文档，使员工、经纪人和合作伙伴能够更高效地工作。

　　海湾保险集团是科威特最大的保险公司，提供汽车、海运和航空、财产和事故、工程以及人寿和健康保险服务。由于桌面上有许多服务，该公司很难整合几个不同的平台。这导致了许多问题，包括不一致的用户体验和有限的在线功能。

　　Baklib 帮助海湾保险集团创建了统一的解决方案来整合其所有数字产品。保险公司实施了改进的客户流程，允许客户购买新保单或在线请求报价。海湾保险集团 - 科威特成为该地区第一家为客户提供多种在线保险单以及数字健康索赔审批服务的保险公司。这带来了在 COVID-19 大流行期间适应数字服务所需的灵活性以及 30% 的客户增长。为了延续首次 Baklib 实施所取得的成功，海湾保险集团下一步计划创建一个 B2B 企业客户门户。

　　汽车、房屋和人寿保险机构 HDI Assicurazioni 的领导者的使命是创建一个“站在客户一边，将客户需求放在第一位”的组织。但是，为了实现这一目标，他们需要为客户提供简单且易于使用的实时交互。

　　在构建新的自助服务客户门户后，HDI Assicurazioni 能够简化客户体验并改善其内部运营。

　　HDI Assicurazioni 首席信息官 Stefano Fini 表示：“客户现在可以与公司建立沟通渠道，该渠道始终开放，可以监控他们的情况、自主管理运营并立即请求支持。”

　　作为航空航天、运输、国防和安全市场的全球技术领导者，泰雷兹需要创建一个门户网站，为数千名活跃用户提供运营效率。他们特别希望专注于其民用和国防客户群，并创建一个客户门户，该门户可以取代单独客户实体使用的各种单独门户。

　　基于 Baklib 构建的 Customer OnLine 门户是一个动态的协作解决方案，现在允许用户通过门户订购产品、跟踪维修进度以及在论坛空间上共享文档或讨论主题。客户门户网站的成功促使他们创建了供应商门户网站Supplier OnLine。

　　超过 3,000 家民用和军用运营商依靠空中客车直升机公司的客户门户来保持飞机的运行。该公司需要重新设计门户，以便将其转变为可以随时通过任何设备访问的现代客户互动工具。

　　空中客车集团选择 Baklib 是因为其丰富的功能和可定制的元素。新门户 Keycopter 已向 3,000 家公司的 24,000 多名用户推出。在 Keycopter 中，操作员可以查看和下载最新的技术文档、管理索赔和保修、购买备件以及跟踪在线发票——所有这些都通过单一平台进行。这项在线服务的现代化帮助空中客车集团增强了B2B 客户体验并简化了运营。

　　作为美国第五大公开交易的天然气公用事业公司，Spire 希望将其两个独立的在线帐户管理网站更新为单一平台解决方案，以改善客户服务。

　　他们的新门户myAccount 成功与现有 ERP 系统集成，其中包括两个支付处理系统和两个移动劳动力管理系统。它还显示燃气使用图表，实现在线账单支付，并提供用于注册支付安排和无纸化账单的自助服务工具。 myAccount 网站易于使用，并且在所有设备上都能响应。为了响应客户的积极反馈，Spire 计划在不久的将来推出先进的功能，例如实时技术人员跟踪和智能设备集成。

　　EATEL 是一家位于美国路易斯安那州的家族拥有和经营的通信公司。该组织需要一个响应灵敏的自助服务客户门户来支持其住宅和商业客户。在使用 Baklib 创建新网站后， EATEL 还使用 Baklib 构建了他们的客户门户。

　　新服务门户的推出减少了客服人员的客户支持请求，通过响应式设计提供了更大的可访问性，减少了计费问题，并提高了总体客户满意度。

　　“Baklib 的灵活性是关键，”EATEL 的 IS 总监说道。 “门户网站的大部分内容都可以由非开发人员编辑，使我们能够将最具技术性的内部资源集中在复杂的集成和高度高级的内容页面上。这也使我们能够快速推出优惠和促销活动，而通过其他方式可能需要一个月的时间才能到达用户。”

　　澳大利亚的一家水和废物管理公司苏伊士意识到，他们必须为客户创建一个数字平台，以便提供更好的客户支持。由于过时的遗留系统和技术，该公司必须进行深度数字化转型。他们需要一个具有更新和灵活集成功能的数字平台。

　　苏伊士的新客户服务门户允许客户执行自助服务调度、请求新服务以及访问环境影响等分析报告。苏伊士能够通过其创新的数字解决方案保持竞争力并提供一流的客户服务。

　　尽管这些组织有不同且独特的需求，但他们都寻求实现同一目标：改善用户体验，让客户更满意。

　　无论您的客户门户需要什么功能，Baklib 都可以成为您公司数字化转型的基础。详细了解如何利用客户门户通过 Baklib 的创新平台创建直观、经济高效的自助服务解决方案。返回搜狐，查看更多